الأسئلة الشائعة
🚚 الشحن
ما هي مدة التوصيل؟
نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء مصر خلال 2-5 أيام عمل لمعظم المحافظات. تصل طلبات القاهرة والجيزة عادةً خلال 2-3 أيام عمل، بينما قد تستغرق المناطق الأخرى ما يصل إلى 5 أيام عمل.
كم تكلفة الشحن؟
تتراوح أسعار الشحن من 80 إلى 150 جنيهًا مصريًا حسب موقعك داخل مصر. سيتم عرض تكلفة الشحن الدقيقة عند الدفع قبل إتمام طلبك.
هل تشحنون خارج مصر؟
حاليًا، نقوم بالشحن داخل مصر فقط. ترقبوا المزيد – نعمل على توسيع نطاق وصولنا!
↩️ الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك. يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، ما عليك سوى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية على الفور.
هل هناك سلع لا يمكن إرجاعها؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع السلع التي تم استخدامها أو التي تفتقد عبواتها الأصلية. إذا وصلت سلعتك تالفة أو معيبة، فيرجى الاتصال بنا على الفور – وسنقوم بتصحيح الأمر.
💳 الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد)
- الدفع عند الاستلام (COD)
- التحويلات المصرفية عبر الإنترنت
هل الدفع عند الاستلام متاح؟
نعم! الدفع عند الاستلام متاح في جميع أنحاء مصر. ما عليك سوى اختيار COD عند الدفع والدفع عند وصول طلبك إلى باب منزلك.
📦 تتبع الطلب
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة للتأكيد تحتوي على تفاصيل التتبع الخاصة بك. يمكنك استخدام رقم التتبع المقدم لمتابعة رحلة شحنتك مباشرة مع شريكنا في الشحن.
لم أتلق تحديثًا للتتبع — ماذا أفعل؟
إذا لم تتلق معلومات التتبع في غضون يومي عمل من تقديم طلبك، فيرجى الاتصال بنا وسنتولى الأمر على الفور.
✨ جودة المنتج
ما هي المواد المصنوعة منها منتجاتكم؟
منتجات KitchenKey مصنوعة من مواد ممتازة بما في ذلك البورسلين عالي الجودة وزجاج البورسليكات والفولاذ المقاوم للصدأ الآمن للطعام. يتم اختيار كل قطعة لقوتها وأناقتها وسلامتها للاستخدام اليومي.
هل منتجاتكم متينة للاستخدام اليومي؟
بالتأكيد. أدوات مطبخنا مصممة لتحمل متطلبات الاستخدام اليومي مع الحفاظ على مظهرها وشعورها المميز. نحن نثق بجودة كل منتج نبيعه.
🧼 العناية بالمنتج
كيف أقوم بتنظيف الأواني الزجاجية؟
للحصول على أفضل النتائج، اغسل الأواني الزجاجية يدويًا بالماء الدافئ والصابون الخفيف لغسل الأطباق. تجنب الفراشي الكاشطة التي يمكن أن تخدش السطح. معظم أوانينا الزجاجية آمنة للغسل في غسالة الأطباق — تحقق من صفحة المنتج للحصول على تعليمات العناية المحددة.
كيف أعتني بقطع البورسلين؟
يتم تنظيف البورسلين بشكل أفضل بقطعة قماش ناعمة أو إسفنجة وصابون خفيف. تجنب التغيرات المفاجئة في درجة الحرارة (على سبيل المثال، النقل مباشرة من الفريزر إلى الفرن) لمنع التشقق. قم بتخزين القطع بعناية لتجنب التلف.
هل يمكنني استخدام منتجاتي في الميكروويف أو الفرن؟
تختلف إمكانية الاستخدام في الميكروويف والفرن حسب المنتج. يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج الفردية للحصول على إرشادات الاستخدام المحددة. عند الشك، اغسلها يدويًا وتجنب الحرارة الشديدة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟ يسعدنا مساعدتك! تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. 💛